Dúvidas Frequentes – Prazos e Envios

Atenção: É fundamental que o e-mail informado no momento da compra esteja correto e seja monitorado com frequência. Ele será o principal canal para envio de instruções e contato do nosso sistema. Falhas no retorno podem impactar diretamente o prazo para conclusão do seu atendimento.

Se, por engano, os dados de telefone ou e-mail forem inseridos incorretamente, pedimos que entre em contato conosco contato@portalservicosonline.com.br

Prazo para entrega dos serviços:
O prazo para realização do serviço é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Caso tenha dúvidas sobre prazos ou etapas do processo, nosso especialista está à disposição por e-mail contato@portalservicosonline.com.br

Reembolso e Cancelamento

Em quais casos o reembolso não será possível?

1.1 – Se o seu documento já tiver sido emitido, não será possível realizar estorno ou devolução de valores pagos, pois o serviço foi realizado.

1.2 – Caso seja necessário entrar em contato para solicitar informações adicionais, enviaremos mensagens para o e-mail ou WhatsApp cadastrados no pedido.
É essencial responder o quanto antes.
Se, após 10 dias corridos, não houver resposta, o pedido será considerado inativo e o valor pago será transformado em crédito na plataforma, sem possibilidade de reembolso.

1.3 – Caso as informações fornecidas pelo cliente no ato da compra estejam incorretas, o documento poderá ser gerado com erro.
Nesses casos, será necessário um novo processo de verificação e, se ainda não houver finalização do pedido, é possível solicitar a alteração do serviço entrando em contato com nossa equipe.

Cancelamentos e Condições de Estorno

Quando há cobrança de taxa de cancelamento?

2.1 – Reembolso Integral:
Caso o cliente solicite o cancelamento e uso do direito de arrependimento após o início do atendimento, será realizado reembolso do valor total do valor pago.

2.1.1 – O que caracteriza início do serviço?
O atendimento será considerado iniciado assim que realizarmos qualquer contato com o cliente por e-mail ou WhatsApp para dar andamento ao pedido.